Almennt
Með kvörtun er átt við hvers kyns athugasemd til Blikk um til að mynda óánægju með þjónustu, afgreiðslu mála eða hvernig staðið hefur verið að þjónustu.

Blikk skuldbindur sig til að tryggja að kvartanir viðskiptavina séu meðhöndlaðar á þann hátt að hagsmunir viðskipta séu í fyrirrúmi, gagnsæi sé til staðar í meðhöndlun þeirra, upplýsingaskyldu gagnvart viðskiptavini sé sinnt og þeim leiðbeint um viðeigandi úrræði með kvartanir sínar.

Blikk setur sér verklagsreglur um hvernig meðferð og viðbrögð við kvörtunum skulu vera, svörun og innra eftirlit.

Þjónusta Blikk
Sérhver þjónusta sem varðar hagsmuni aðila felur óhjákvæmilega í sér hættu á að athöfn eða athafnaleysi sem tengist starfsemi geti átt sér stað sem veldur óánægju með þjónustu eða afgreiðslu mála. Með stefnu þessari skuldbindur Blikk sig til að gera allt sem á því valdi stendur til að lágmarka slíka hættu og bregðast við af fagmennsku og kostgæfni komi til slíkra atvika.

Persónuvernd
Blikk skal tryggja að söfnun gagna í tengslum við meðhöndlun kvartana samræmist ávallt ákvæðum laga nr. 90/2018 um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga. Við meðferð kvartana eru persónuupplýsingum einstaklinga safnað og unnið með þær í þeim tilgangi að framfylgja ákvæðum laga og stefnu þessari. Vinnslan skal vera í samræmi við framangreind lög og einungis fara fram þegar málefnalegar ástæður eru fyrir hendi og hún er nauðsynleg í því skyni að sinna þjónustunni.

Frekari upplýsingar um vinnslu og varðveislu persónuupplýsinga hjá Blikk má nálgast í persónuverndarstefnu félagsins.

Ábyrgð og eftirlit
Stjórn Blikk ber ábyrgð á að viðeigandi reglur, innri ferlar, kerfi og verklag séu til staðar í starfsemi Blikk. Framkvæmdastjórar skulu tryggja að framangreindar reglur séu miðlaðar til starfsmanna Blikk og að starfað sé í samræmi við þær.

Í daglegri starfsemi hefur þjónustuver Blikk, sem heyrir undir rekstrarstjóra, umsjón með meðhöndlun kvartana, veitir ráðgjöf, vaktar og greinir kvartanir sem berast ásamt því að grípa til viðeigandi ráðstafana í samræmi við stefnu þessa og verklagsreglur. Regluvörður kemur þó einnig að meðhöndlun kvartana ef þörf þykir og skal hann þá vinna þær í samstarfi við starfsmenn Blikk á rekstrarsviði. Rekstrarstjóri skal einnig gæta þess að haldið sé utan um skjalfest ferli um meðferð kvartana og skrá allar fyrirspurnir og kvartanir.

Regluvörður Blikk sinnir eftirliti með að stefnu þessari sé fylgt og gerir árlega úttekt ásamt því að skila skýrslu til Fjármálaeftirlits Seðlabanka Íslands um meðhöndlun kvartana.

Stefna þessi skal vera aðgengileg viðskiptavinum á vefsíðu Blikk.

Ábyrgðaraðili: Regluvörður

Samþykkt af stjórn Blikk hugbúnaðarþjónustu hf., apríl 2024.